Chez Kelvora, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance.
Nous appliquons une politique de retour standard de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Certains produits Kelvora bénéficient toutefois d’une période de retour ou d’une garantie de satisfaction étendue pouvant aller jusqu’à 90 jours.
Lorsque cette période de 90 jours s’applique, elle est clairement indiquée sur la page du produit ou dans l’offre correspondante au moment de l’achat. Les conditions spécifiques indiquées pour cette garantie commerciale s’appliquent alors au produit concerné.
Si aucune période étendue n’est expressément mentionnée sur la page du produit au moment de votre commande, le délai standard de 30 jours s’applique.
Cette politique commerciale de 30 ou 90 jours est proposée sans préjudice de vos droits légaux, notamment du droit de rétractation applicable aux consommateurs de l’Union européenne.
Pour être éligible à un retour dans le cadre de notre politique standard, l’article doit généralement être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, accompagné de ses accessoires, de ses étiquettes éventuelles et, dans la mesure du possible, de son emballage d’origine.
Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra également vous être demandé.
Pour les produits bénéficiant d’une garantie de satisfaction étendue de 90 jours, des conditions spécifiques peuvent s’appliquer. Celles-ci sont précisées sur la page du produit ou dans l’offre concernée et prévalent dans le cadre de cette garantie commerciale.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
Les retours doivent être envoyés, après validation de notre service client, à l’adresse suivante :
HERCULES, 39, 2-2
28938, MOSTOLES (MADRID)
ESPAGNE
Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Les articles retournés sans demande de retour préalable pourront ne pas être acceptés.
Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client lorsqu’il s’agit d’un retour volontaire. Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou lorsqu’une prise en charge des frais est imposée par la législation applicable, nous prendrons en charge les frais correspondants.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à info@getkelvora.com.
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à info@getkelvora.com, en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos ou vidéos permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons la solution appropriée conformément à vos droits légaux.
Certains produits peuvent être exclus du droit de retour lorsque la législation applicable le permet, notamment :
les produits périssables ;
les produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés ;
certains produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent pas être retournés une fois descellés ;
les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz ;
certains contenus ou produits pour lesquels une exception légale au droit de rétractation est applicable.
Si vous avez un doute concernant l’éligibilité d’un produit au retour, contactez-nous à info@getkelvora.com avant de nous le renvoyer.
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque la législation applicable prévoit le contraire.
Les éventuelles restrictions applicables aux articles soldés ou bénéficiant d’une promotion concernent uniquement notre politique commerciale volontaire et n’affectent pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur, notamment le droit de rétractation applicable au sein de l’Union européenne.
Si vous souhaitez recevoir un autre article, le moyen le plus rapide est généralement de demander le retour de l’article concerné puis, une fois le retour accepté, d’effectuer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
En cas de produit défectueux ou incorrect, contactez-nous avant d’effectuer une nouvelle commande afin que nous puissions vous proposer la solution adaptée.
Indépendamment de notre politique commerciale de retour de 30 jours ou des éventuelles garanties étendues de 90 jours, les consommateurs de l’Union européenne disposent, lorsque la législation le prévoit, d’un droit de rétractation de 14 jours pour les achats conclus à distance.
Ce délai court généralement à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du produit.
Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à fournir de justification, sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
Vous êtes uniquement responsable de la dépréciation éventuelle du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Sauf disposition contraire ou prise en charge expressément proposée par Kelvora, les frais directs liés au retour du produit dans le cadre du droit de rétractation sont à la charge du client.
Cette section n’affecte pas les garanties légales applicables aux produits défectueux ou non conformes.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Lorsque le remboursement est approuvé, celui-ci est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Nous procédons au remboursement dans les délais prévus par la législation applicable et, dans le cadre de notre politique commerciale, généralement dans un délai maximal de 10 jours ouvrés après validation du retour.
Veuillez noter qu’un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement crédite effectivement les fonds sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à :
